Название должности: Менеджер по работе с клиентами
Уровень должности: позиция среднего управленческого уровня – Guest Relations Manager
Менеджер по работе с клиентами ответственен за установления хороших отношений с клиентами и обеспечения многократного пользования продуктами и сервисами компании.
После окончания университета, специалисты могут выбрать работу в одной из следующих сфер гостеприимства:
• Гостиницы: сети гостиниц, бутиковые гостиницы, независимые гостиницы, курорты и главные офисы корпораций
• Путешествия и туризм: туристические офисы, туристические агентства, туристические операторы, железнодорожные и авиа компании, спа и оздоровительные центры
• Продукты питания и напитки (Food & Beverage): рестораны, бары, компании дистрибуторы
Необходимые навыки:
• Степень бакалавра в области гостиничного менеджмента известной школы
• Сильная склонность и приверженность к гостиничной индустрии
• Готовность демонстрировать инициативу и выполнять разнообразные обязанности
• Владение языками
• Сильное ощущение рынка и нацеленность на результат
• Отличные коммуникационные, межличностные и аналитические навыки
Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за поддержание хороших отношений между гостями и отелем, и за уверенность в том, что гости хорошо проводят время. Они также обеспечивают дальнейшее использование продукции или услуг компании, всегда готовы помочь и занимают активную позицию. Менеджеры по работе с клиентами демонстрируют высокий уровень вежливого и эффективного обслуживания, чтобы гости ощущали, что они желанны и их потребности удовлетворяются в течении всего времени их пребывания. Они также налаживают прочные и долговременные отношения и предоставляют информацию о дополнительных гостиничных услугах. Им необходимо хорошо знать специфику отрасли и возможности компании с целью удержания существующих клиентов и наилучшего их обслуживания.
.
В каких университетах вы можете получить образование?
Glion Institute of Higher Education, Швейцария
Les Roches International School of Hotel Management, Швейцария
Les Roches Marbella, Испания
Kendall College, США
Les Roches Jin Jiang, Китай
Материал подготовлен авторами EduSteps.
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на EduSteps.com.ua.
Источник: Hospitality. A world of Carreer Opportunities
3rd Edition
Laureate Hospitality Education
- EDUSTEPS
- Освіта за кордоном / Обучение за рубежом
- +38(067)333-6004