Название должности: Менеджер по контролю качества
Уровень должности: позиция среднего управленческого уровня - Quality Manager
Менеджеры по контролю качества – это специалисты-управленцы, в чьи обязанности входит проверка уровня обслуживания клиентов на предприятиях сферы гостеприимства на их соответствие принятым стандартам.
Необходимые навыки:
• Умения управлять людьми и процесами в многоуровневых организациях
• Хорошие межличностные и коммуникативные навыки
• Предварительный опыт работы в сфере гостеприимства является дополнительным преимуществом
• Способность ясно изъясняться на письме и готовить эффективные презентации
• Степень бакалавра, предпочтительно в сфере гостеприимства или управления бизнесом
Менеджер по контролю качества развивает, обсуждает и воплощает политику и план гарантирования качества. Он устанавливают уровень должного качества обслуживания и меры по улучшению производительности. Он координирует свою работу с операционными департаментами с целью установления, контроля и поддержания стандартов производительности. Он обеспечивает соблюдение национальных и международных стандартов и законов. Менеджер по контролю качества мониторит строгое соблюдение стандартов охраны окружающей среды, здравоохранения и норм безопасности. Он идентифицирует и внедряет соответствующие обучающие программы и оценивает эффективность организации путем сбора данных и составления статистических отчетов удовлетворенности клиентов.
В каких университетах вы можете получить образование в сфере гостеприимства?
Glion Institute of Higher Education, Швейцария
Les Roches International School of Hotel Management, Швейцария
Les Roches Marbella, Испания
Kendall College, США
Les Roches Jin Jiang, Китай
Материал подготовлен авторами EduSteps.
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на EduSteps.com.ua.
Источник: Hospitality. A world of Carreer Opportunities
3rd Edition
Laureate Hospitality Education
- EDUSTEPS
- Освіта за кордоном / Обучение за рубежом
- +38(067)333-6004